题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客户第一次来店咨询时，客服需要（），在（）秒内作出反馈，不要让客户长时间等待。
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第2题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A．欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B．如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C．客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D．“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第3题
以下哪种情景不体现销售力是正确的？（)
A．客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货
B．客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C．客户反馈尺码不合适想要进行换货
D．客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单
第5题
人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。
A．5
B．10
C．20
D．30
