有效的沟通技巧不包括：()

A.聆听的技巧；

B.冲突技巧；

C.谈话的技巧；

D.非言语交往技巧。 正确

A.聆听的技巧；

B.冲突技巧；

C.谈话的技巧；

D.非言语交往技巧。

A.聆听的技巧；

B.冲突技巧；

C.谈话的技巧；

D.非言语交往技巧。

边听边议的聆听技能是有效沟通的技巧之一。()

A．正确

B．错误

A.认真聆听

B.注意语言的表达、非语言的运用

C.注意掌握时间

D.关注特殊人群

E.注意患者身份

A.尽量回避

B.建立良好的护患关系，防止和减少纠纷的发生

C.用心聆听

D.有效沟通

A.倾听回应

B.重复内容

C.提示问题

D.与自己的观点进行比对评论

A.倾听回应

B.重复内容

C.提示问题

D.与自己的观点进行比对评论

A.留意客户的面部表情

B.重复客户的需求要点

C.留意客户的眼神

D.以上全对