题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下选项符合描述的是客户开发的内容的是（）

A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务，维持和提供客户的忠诚度

C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

D.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案

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第1题

以下选项符合描述的是客户开发的内容是()。

以下选项符合描述的是客户开发的内容是（)。

A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度

C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案

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第2题

在市场竞争中，企业通过各种诱惑条件去吸引客户，而客户有自由选择的权利，在面对企业给出足够的让渡价值时，客户可能会改变选择，转投他家。（)

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第3题

进入深秋，大批客户将把冬衣从南方运往北方。这句话描述的是物流服务项目开发中识别客户需求的内容。（)

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第4题

客户资源整合需要注意:()。

A.注重新客户的开发

B.注重并鼓励客户的互动参与

C.必须加强对客户价值的识别和判断

D.老客户是银行客户资源整合的重点

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第5题

客户服务就是在适当的时间、地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。（）

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第6题

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A.不同价值的客户应该“

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

A.不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”

B.企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务

C.企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源

D.企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

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第7题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户价值划分的是（)。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D.VIP客户

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第8题

客户资源整合的内容不包括（)。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C

客户资源整合的内容不包括()。

A．必须注重并鼓励客户的互动参与

B．必须加强对客户价值的识别和判断

C．老客户是银行客户资源整合的重点

D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

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第9题

客户资源整合需要注意：（）。 A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须

客户资源整合需要注意：（）。

A．注重新客户的开发

B．注重并鼓励客户的互动参与

C．必须加强对客户价值的识别和判断

D．老客户是银行客户资源整合的重点

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第10题

企业在适当的时间和地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的价值得到提升的过程称为:

A.客户管理

B.客户服务

C.客户维护

D.客户理念

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