在为乘客倾倒饮料时一定要倒满,防止乘客投诉。（）

倾倒饮料前，要询问乘客问是否需要加冰（）

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。（)

乘客投诉处理按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉。（)

有效投诉指接到后确认属实的乘客投诉。（)

当列车进站时，应关注乘客安全。要防止乘客倚靠或手扶站台门，避免站台门开启时乘客被夹伤或摔倒。（）

乘客反映的问题与实际发生的情况不相符，经判定分析乘客违反地铁有关规定或提出明显的无理要求的投诉，称为无责乘客投诉（）

负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（)

客服中心找零不足造成乘客投诉属于有责投诉。（）

作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。（)

以下行为列为二类有责乘客投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下。（）