题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（)
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A.信息主体的身份及具有从事特定行业资格的相关信息
B.表明信息主体在特定领域超出普通个体一般水平能力或作出突出贡献行为的相关信息
C.信息主体有关责任人员无主观故意侵犯或者虽侵犯第三方利益但负面影响程度较轻微的不良行为信息
D.信息主体违反法律法规或者侵犯损害第三方利益造成较大负面影响的不良行为信息
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第2题
有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（）
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第3题
有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对，错)。
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第4题
有效乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、列车运行、乘车环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，并经分公司查证核实后为轨道交通方人为责任的事件（）
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第5题
有责投诉：因违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律、设备设施不良、环境管理不善及其他原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉（）
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第6题
商业银行应设置并向客户告知相关业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。对于客户投诉较多的基金或保险产品，商业银行应及时、主动与设计产品的基金管理公司或保险公司沟通协商，共同制定切实有效的解决措施，避免损害客户利益（）
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