题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对客户产生投诉过程的理解不正确的是()
对客户产生投诉过程的理解不正确的是（)
A.投诉是客户最终投诉的结果
B.投诉的前一过程是显在化抱怨
C.客户投诉产生过程的第一步是潜在化抱怨
D.潜在的抱怨随着时间推移就会逐渐地变成显在化抱怨
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A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨
B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨
C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
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第2题
对投诉的理解不正确的是：()
对投诉的理解不正确的是：（)
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A.投诉能体现客户的忠诚度
B.投诉可以挽回客户对企业的信任
C.投诉不利于维护企业自身的形象
D.投诉可以帮助企业及时发现问题
第5题
客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是：（）A.客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协
客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是：（）
A.客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协投诉，请求调节处理
B.客户对于纠纷向国家邮政总局12305投诉
C.客户提请仲裁机构进行仲裁的，其仲裁产生法律效力，不履行者可申请强制执行
D.客户对仲裁不满意或不服，直接可向人民法院提起诉讼
第10题
关于数据建模和数据模型理解不正确的是（）
A.数据建模也称系统开发生命周期
B.模型是一种表征或者想要创造事物的一种模式
C.数据模型是一种文档的形式记录数据需求和建模过程产生的数据定义
D.数据模型描述了组织需要对数据的理解或未来需要的数据
