题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是：（)。

A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨

B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨

C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是：（)。”相关的问题

第1题

对投诉的理解错误的是（)。

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉很难挽回客户对企业的信任

C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨

点击查看答案

第2题

平抑怒气法应把握两个要点：一听：认真倾听客户的投诉、抱怨，搞清楚客户不满的所在；二表态：表明正确此事的态度，使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨（）

点击查看答案

第3题

客户的需求带给专营店的往往就是（)。

A.抱怨

B.利益

C.投诉

点击查看答案

第4题

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或抱怨。（)

点击查看答案

第5题

关于投诉，正确的说法包括（)。

A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

点击查看答案

第6题

不论金融消费者以“投诉”、“建议”、“咨询”、“抱怨”等何种形式提出，只要符合“投诉”的定义，均视为投诉。（)

点击查看答案

第7题

工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。（）

点击查看答案

第8题

客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（)。

A.客户流失

B.客户投诉

C.不良传播

D.消极抵抗

点击查看答案

第9题

内部投诉指的是企业之间的互相指责和抱怨。（)

点击查看答案

第10题

没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。（)

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信