题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户关系管理的思想及管理方式包括()。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第1题

客户关系管理(CRM)是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A.客户行为B.客户

客户关系管理(CRM)是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A.客户行为

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户创利

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第2题

下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。

A.收集客户的详细资料,进行差异化分析。

B.了解客户的产品需求,提升客户满意度。

C.分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略。

D.加强与客户的沟通,提高客户忠诚度。

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第3题

客户分组管理是指将店铺中的不同客户按照某种标准分成不同的组别进行管理,客户关系管理强调以所有客户为中心。()
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第4题

在客户关系管理中,企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持,搜集顾客数据,识别、区分顾客,针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为()。

A.客户识别

B.客户智能

C.客户管理

D.客户分析

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第5题

成功维护客户关系人步骤包括:()。

A.了解客户的产品需求,提升客户满意度

B.收集客户的详细资料,进行差异化分析

C.加强与客户的沟通,提高客户忠诚度

D.分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略

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第6题

以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效的满足客户的个性化需求,改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。()

A.MRPⅡ

B.VMI

C.ECR

D.DRP

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第7题

客户关系管理的核心思想是: 客户是企业的一项重要资产, 客户关系是客户关系管理的中心, 客户
关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系, 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户, 最大限度地增加利润和利润占有率。()

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第8题

以下哪几种说法不正确?

A.在客户生命周期内,客户与企业之间的关系将越来越紧密。

B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。

C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。

D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。

E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。

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第9题

下列关于客户关系管理的核心思想的论述, 错误的是()。

A.客户是企业的一项重要资产

B. 客户关怀是客户关系管理的中心

C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系

D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户

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第10题

客户关系管理的核心在于()

A.以客户为中心

B.提高客户满意度

C.改善客户关系

D.提高企业的竞争力

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