第1题
第2题
A.旅客乘机心理
B.旅客服务心理
C.服务人员自身心理
D.旅客心理
第3题
民航旅客心理学研究的对象是()
A.民航旅客
B.民航运输服务人员
C.民航空中服务人员
D.以上全对
第4题
A.民航服务人员
B.值机员
C.行李查询员
D.安检员
第5题
A.表达能力
B.劝说能力
C.注意能力
D.观察能力
第6题
A.旅客的需求
B.旅客的差异
C.服务人员的心理品质
D.旅客的素质
第7题
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