更多“民航服务中,民航服务人员要耐心地倾听旅客说话,并且在倾听时不…”相关的问题
第1题
民航服务人员在服务中要把握好挑剔旅客服务特点;重要的是冷静地听，即“多听少说”，要用相当于说话的5倍注意力听取旅客倾诉。()
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第2题
民航服务人员在服务中要把握好挑剔旅客服务特点;重要的是冷静地听,即“多听少说”,要用相当于说话的百倍注意力听取旅客倾诉。
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第3题
航空公司对各舱位有明确规定，如果航空服务人员不能满足内部旅客升舱要求，要心平气和、实事求是说明情况。指的是民航内部旅客服务特点中的()。
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第4题
航空公司对内部旅客坐飞机的舱位有明确规定,如果航空服务人员不能满足升舱要求,要心平气和、实事求是说明情况。指的是民航内部旅客服务特点中的()。
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第5题
旅客夸奖民航服务人员时,服务无需马上答谢给予汇报（）
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第6题
民航服务人员只需要了解民航旅客的心理特征，不需要了解自我心理特征，就能够更好的开展服务（）
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第7题
民航旅客服务心理学研究的对象为民航乘客和（)
A.民航服务人员
B.值机员
C.行李查询员
D.安检员
第8题
民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务（）
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第9题
民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)
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第10题
民航服务仪态是指民航服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰与着装服饰的要求和规范（）
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