题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第1题

高峰定价法表现为（)

A.向那些在需求高峰期内要求得到产品或服务的顾客索要高价

B.对那些在低峰需求期间消费的顾客索要低价

C.在不同时点向不同顾客定不同价格

D.以上都错误

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第2题

当顾客在淘宝等电商平台购物时，电商平台会通过智能推荐技术建立顾客消费习惯档案，这是通过（）来减少替代产品或服务的威胁。

A.忠诚计划

B.进入壁垒

C.转换成本

D.顾客画像

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第3题

顾客对某一产品或服务购买成功，与其消费能力无关（）

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第4题

钱包份额是指某企业所提供的产品或服务占某顾客该类消费总支出的百分比。()

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第5题

顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。（)

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第6题

总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计()。

A.成本

B.消费

C.费用

D.金钱

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第7题

【判断题】顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。

A.Y.是

B.N.否

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第8题

企业在相关方面有道德失败的情况，必然影响企业的销售活动。对顾客层面如（)

A.行贿

B.给顾客误导性的信息或建议

C.出售质次的产品或服务

D.出售可能给人造成危害的产品

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第9题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品的（）。

A.传播

B.销售

C.交换

D.消费

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第10题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（）的（）。

A.传播

B.宣传

C.交换

D.消费

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