题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
首问首办是指第一接办人或第一次转办后的接办人对整个业务办理工作全部负责｡（)
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A.是指负责落实部门首问责任制，接收并督促部门员工办理转办客户问题的部门负责人
B.是负责定期检查、考核部门人员首问责任制落实情况的人员
C.综合管理部服务监督管理工作负责人
D.市场客服部分管领导
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第4题
（）的概念是指门诊各部门、各科室所有工作人员，对病员或病员家属（或其他办事人等）的咨询、意见、诉求，实行首问负责回答、协调、解决的制度
A．首问负责制
B．首诊负责制
C．门诊会诊制
第9题
关于首问负责制，说法正确的有（）
A.首问责任人对不属于自己承办的事项，应主动说明，并立即接办
B.首问责任人对不属于自己承办的事项，应将前来办事的人员引导至承办人
C.首问责任人对不属于自己承办的事项，应当代为接收、转交，负责跟踪办理
D.首问责任人对不属于自己承办的事项，而承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理
