首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复;转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。（)

《首问责任转办台帐》由首问责任人填写。（)

税务机关应加强对首问责任事项办理过程的监控，实行痕迹管理，实现首问事项受理、转办、承办、反馈的闭环式管理，以规范纳税人咨询事项的有效答复。（)

纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人

对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

首问首办是指第一接办人或第一次转办后的接办人对整个业务办理工作全部负责｡（)

对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（)要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

一批次办结是指对一次性受理的全部申请，属于即办事项的应当场处理完毕;属于需审批流转事项，（)、限时办结、统一出件。

网点接到上级机构转办投诉工单，由大堂经理或网点负责人填写处理单，并及时根据处理单内容进行调查能够立即解决的，要马上回复客户进行解决不能立即解决的，要与客户取得联系，说明情况和进度，并约定回复时间（）此题为判断题(对，错)。

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（)

客服人员要及时浏览处理电商提报的需求，应在客户提报需求的当日内给予回复（)

对分办的信访举报件，问题线索管理处室（科室、岗位)应适时跟踪承办主体的办理情况。对于转办初核报结果、交叉核查的信访举报件，问题线索管理处室（科室、岗位)应确定督办处室或责任人，负责后续核查工作的督办、核查结果的审核。初步核实后需要立案的，督办处室或责任人应督促相关机构做好（)。