题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。
A.收集客户信息
B.商业信息推荐
C.产品退货
D.潜在客户发掘
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客户关系管理系统(CRM)
B.办公自动化系统(OA)
C.行政类MIS
D.企业资源计划系统(ERP)
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第3题
在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出___是市场挖掘者，肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。
A、CRM营销分析师
B、CRM活动经理
C、CRM渠道经理
D、CRM细分经理
第5题
客户关系管理（CRM）概念的核心是（）A.客户关系管理思想B.客户关系管理理念C.
客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
