客户关系管理（CRM）概念的核心是（）A.客户关系管理思想B.客户关系管理理念C.

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

客户关系管理(CRM)的核心理念是( )，核心的方法是( )。

A.40年代

B.60年代

C.80年代

D.90年代

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

A、客户关系管理CRM

B、业务流程重组BPR

C、供应链管理SCM

D、全面质量管理TQM

A.有效的客户关系管理有助于提高企业的核心竞争力

B.有效的客户关系管理有助于企业提供个性化的服务

C.客户关系管理可以分为B2B和B2C两种类型

D.客户关系管理简称CRM，可以分为操作型与分析型，目前大部分的CRM是分析型的