题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第1题

在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（)。

A.工艺标准

B.礼仪强化

C.新春祝福

D.“+”1服务

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第2题

下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（)。

A.休息区环境优化

B.质量问题补偿

C.维修价格感动

D.服务理念培训

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第3题

下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（)。

A.启动会议

B.礼仪强化

C.感动交车仪式

D.广告投放

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第4题

顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（)。

A.提高饮食标准

B.购买人员意外险

C.定期组织员工活动

D.关心员工家人

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第5题

在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（)。

A.服务经理

B.销售经理

C.总经理

D.客服经理

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第6题

顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（)。

A.朋友

B.家人

C.上帝

D.精神支柱

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第7题

DYK顾客感动年的服务理念（)。

A.信赖、责任、关心

B.信赖、关怀、责任

C.感动、关怀、责任

D.感动、责任、关心

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第8题

若培训对象是旅游学校的实习生，他们的特点是：已接受过酒店仪容仪表等基本学习，因此制定培训计划的重点是()内容。

若培训对象是旅游学校的实习生，他们的特点是：已接受过酒店仪容仪表等基本学习，因此制定培训计划的重点是（)内容。

A、礼貌礼节

B、电话礼仪规范

C、服务理念意识

D、操作规范程序

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第9题

下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（)。

A.+1服务

B.顾客纪念日祝福

C.员工关爱

D.回访升级

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第10题

服务人员在提供服务时，必须付出感情，没有真感情的对客服务，就无法获得客人的真感动，没有真感动，多好的对客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给客人美好的终生难忘的体验，无法造就顾客的忠诚。()此题为判断题(对，错)。

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