题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（)。

A.服务经理

B.销售经理

C.总经理

D.客服经理

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

顾客合同需各部门评估，各部门经理及销售副总审核通过，提交总经理签署。（)

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第2题

车辆发生自燃后，专营店层面上，应组成以（)为首的处理小组。

A.售后经理

B.前台主管

C.客服经理

D.总经理

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第3题

客服打服务单回访电话的时候遇到顾客反馈异常或者不满意的时候，应该怎么做（）？

A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉

B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管

C.和顾客在电话里面争辩解释

D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进

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第4题

在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（)。

A.工艺标准

B.礼仪强化

C.新春祝福

D.“+”1服务

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第5题

各级邮政企业的（)是普遍服务管理工作的第一责任人。

A.副总经理

B.总经理

C.市场部经理

D.服务质量部经理

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第6题

在企业微信中，按服务场景维度，星级客服经理的服务范围包括关怀服务和（)。

A.账单咨询

B.日常服务

C.活动推荐

D.在线办理

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第7题

顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（)。

A.提高饮食标准

B.购买人员意外险

C.定期组织员工活动

D.关心员工家人

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第8题

网点运营内控副行长/经理协助开展综合服务经理管理的工作事项不包括哪个？（)

A.协助开展综合服务经理业务量核算统计

B.协助开展综合服务经理业务质量管理

C.在综合服务经理不在岗时，顶替综合服务经理办理业务

D.协助开展综合服务经理薪酬分配管理

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第9题

（)应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

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第10题

DYK顾客感动年的服务理念（)。

A.信赖、责任、关心

B.信赖、关怀、责任

C.感动、关怀、责任

D.感动、责任、关心

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