题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（)。
A.接待
B.预检诊断
C.开具委托书
D.交车
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A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
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第3题
对于服务顾问的预计交车时间，描述错误的是（)
A.预计交车时间是服务顾问与客户协商决定的
B.预计交车时间是在车辆开始维修前就已经预估完成的
C.预计交车时间是根据完工时间协商形成的
D.预计交车时间与预计完工时间是相同的时间的不同说法
E.预计交车时间可以在接待区控工看板上直接看到
第4题
接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到（）
A.根据预检结果，合理预估交车时间
B.主动向客户说明预交车时间
C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决
D.完全根据客户需求填写预估交车时间
第5题
接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到以下哪些工作（）
A.根据确认维修项目，合理预估交车时间，并录入OTR
B.主动向客户说明预交车时间
C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决
D.完全根据客户需要填写预估交车时间
第6题
接车阶段，在交车时间预估和沟通时的应做到以下哪些工作（）
A.根据预检结果，合理预估预交车时间
B.主动向客户说明预交车时间
C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决
D.完全根据客户需要填写预估交车时间
第10题
关于准时完工的说法正确的是（）
A.只需要技师在预估的完工时间前完工
B.预估的完工时间是可交车给客户的时间
C.在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
D.向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
E.交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
