题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到以下哪些工作（）

A.根据确认维修项目，合理预估交车时间，并录入OTR

B.主动向客户说明预交车时间

C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决

D.完全根据客户需要填写预估交车时间

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

接车阶段，在交车时间预估和沟通时的应做到以下哪些工作（）

A.根据预检结果，合理预估预交车时间

B.主动向客户说明预交车时间

C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决

D.完全根据客户需要填写预估交车时间

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第2题

接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到（）

A.根据预检结果，合理预估交车时间

B.主动向客户说明预交车时间

C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决

D.完全根据客户需求填写预估交车时间

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第3题

交车司机做到（)方可交车，无接车司机上车不能交车。

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第4题

关于准时完工的说法正确的是（）

A.只需要技师在预估的完工时间前完工

B.预估的完工时间是可交车给客户的时间

C.在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度

D.向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成

E.交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释

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第5题

关于折返作业要求下列说法错误的是？。

A.原则上采用CBTC-ATO模式折返

B.交车司机做到“有车必有人”方可交车，无接车司机上车不能交车

C.东岗站/陈官营站接车司机与交车司机利用司机室对讲进行交接

D.列车采用RM、EUM模式折返时限速20km/h参考

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第6题

“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（)。

A.接待

B.预检诊断

C.开具委托书

D.交车

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第7题

对于服务顾问的预计交车时间，描述错误的是（)

A.预计交车时间是服务顾问与客户协商决定的

B.预计交车时间是在车辆开始维修前就已经预估完成的

C.预计交车时间是根据完工时间协商形成的

D.预计交车时间与预计完工时间是相同的时间的不同说法

E.预计交车时间可以在接待区控工看板上直接看到

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第8题

下列关于折返作业中折返要求说法正确的是：（)。

A.原则上采用CBTC-ATO模式折返

B.交车司机做到“有车必有人”方可交车，无接车司机上车不能交车

C.东岗站/陈官营站接车司机与交车司机须当面交接

D.列车采用RM、EUM模式折返时限速20km/h，距离“停车标”10米时限速3km/h运行，不得超过限速，不得越过停车标参考

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第9题

投递支局接车人员接车时，要根据运输趟车到达时间，提前10分钟做好接车准备。（)

投递支局接车人员接车时，要根据运输趟车到达时间，提前10分钟做好接车准备。()

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第10题

在沟通开始阶段，应采取的沟通方式（）

A.说明交谈的目的和所需时间

B.直接进入交留流的正题

C.对沟通对象表示感谢

D.选择恰当的方式寒暄

E.不必介绍自己

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第11题

在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符()。

A.交车时间

B.维修费用

C.实际维修项目

D.以上全是

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