铁路局高铁客服调度员接到动车组列车需进行应急上水或吸污作业的报告时，可直接向有关站段发布应急上水或吸污作业的调度命令，并抄送有关列车调度台，通知列车长，列车长转报司机、随车机械师。（)

铁路局高铁客服调度员接到动车组列车需进行应急上水或吸污作业的报告时，经调度所值班主任（值班副主任)准许，及时向有关站段发布应急上水或吸污作业的（)。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行时，高铁快件无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高铁客服调度员（客运调度员）高铁快运装载情况，乘务组临时看管集装件。（）

《济南铁路局客运处转发中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中规定：如因动车组列车晚点、股道运用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的，由客运部门汇报高铁客服调度员或客运调度员。（）

《动车组列车吸污作业指导书》不具备作业条件或来不及安排时，由高铁客服调度员或客运调度员通知列车长，列车员进行重点掌握，做好停用厕所的引导和致歉工作。（)

动车组列车需要途中应急吸污时，列车长提前（)向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求。

《高铁快运业务管理作业指导书》因列车故障,途中需更换车底或终止运行的应急处置：无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高铁客服调度员（客运调度员)高铁快运装载情况，由乘务组临时看管集装件。（)

重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点（）分钟及以上、其他旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时通知值班主任、客运调度员（高铁为客服调度员，下同）。

《动车组列车晚点应急处置预案》热备车底要保证接到高铁客服调度通知（）之内，所有客运乘务人员到位，具备发车条件

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客72号）规定，动车组发生旅客食物中毒，需停站处置时，列车调度员应安排列车在（）（由各铁路局集团公司提前明确）停车，并命令前方停车站做好抢救准备，需跨局时通知前方铁路局列车调度

《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中，动车组列车运行途中遇有（)%以上的卫生间集便箱满載停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站,原则上选择本次列车停靠车站,提前（)小时向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求,具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。