让每个客户感到满意的服务技巧是（）

此题为判断题(对，错)。

A.满足客户需求的服务技巧练习

B.让更多的客户成为回头客

C.为客户提供附加服务

D.保持永恒的微笑

A.服务就是让被服务者感到心理上的愉悦，这种愉悦来自于客户感受到的方面、舒适和受尊重，来自于视觉带来的快意

B.对于生活在现代快节奏的人们来说，加快速度，让客户更方便可使得客户满意

C.客户是上帝，客户的一切都是对的

D.关怀度越高，满意度就越高

A.告知客户，不好意思，这个不是我的业务范围，请找其他人帮您解决

B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴

C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您

D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何

E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：您觉得这样办是否可以会让您满意吗

F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的

B．服务人员在为客户提供服务时,遇到银行政策、产品、规定、制度和系统不能够满足客户的要求时，绝对不能够说不行不可以、不知道、不是我的职责等直接回绝客户的语言，而是要有技巧地加以说明，避免让客户有当头棒喝的感觉

C．要根据首问负责制的要求，首先接触到客户问题的员工要主动热情地设法帮助客户解决所遇到的问题

D．确实遇到自己不清楚的或职责范围以外的问题，告知客户自己不知道，让客户找其他人处理

A.说到做到

B.过度宣传

C.没有说的必须拒绝

D.只说不做

“最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。()