题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
遇到不文明客户，立即请客户至接待室，避免客户的激烈情绪及批评在营业厅散播。耐心、周到、细致地为客户解释并解决问题，使客户满意而归。（)
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A．立即礼貌劝止过激行为，并引导至客户接待室
B．礼貌劝阻拍摄行为，并同时进行拍摄记录全过程
C．上报业务经理，并联系相关业务负责同事处理
D．扰乱正常营业秩序的行为，第一时间报警寻求帮助
E．强行遮挡镜头，贸然受访
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第5题
客户集体维权处理包括（）
A.尽量将客户引导至贵宾接待室
B.组织秩序维护力量维护现场秩序
C.项目负责人第一时间向地产项目负责人、营销负责人、服务中心负责人汇报，经允许后报警
D.避免与客户发生正面冲突
E.现场情况处于可控范围时，立即控制肇事者
第6题
非新闻发言人发现客户投诉/媒体到访时应该怎么做？（）
A．礼貌引导媒体进入媒体接待室
B．报告直线主管
C．通知新闻发言人
D．守住“第一道防线”，阻拦客户及媒体进店，避免媒体曝光
E．直接接受采访，对事件发表个人观点
第10题
400热线接通率提升方法有哪些？（)
A.400热线尽量优先绑定座机，确保工作日有专人负责接听热线，确保接通率
B.每天上班前检查绑定号码信号是否畅通，避免接通故障
C.店铺遇到搬迁团建等不能接听客户400电话，提前发邮件至pop400
D.jd.com，进行报备
