题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客户在展厅出现过激行为时，下列哪些应对方式是正确的？（）
A．立即礼貌劝止过激行为，并引导至客户接待室
B．礼貌劝阻拍摄行为，并同时进行拍摄记录全过程
C．上报业务经理，并联系相关业务负责同事处理
D．扰乱正常营业秩序的行为，第一时间报警寻求帮助
E．强行遮挡镜头，贸然受访
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A.礼貌问候客户
B.热情送别客户
C.热情交接客户
D.以上都是
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第7题
当客户说认识你很高兴,并称赞你,你不应该（）
A.先从礼貌寒暄开始，扩大谈话面，给客户机会引导对话方向
B.不回应客户的赞美，保持适当距离
C.引导客户就座，第一时间奉上免费饮料
D.争取适当时机，请客户留下客户信息
第11题
医患冲突的不良后果不包括A、病人或家属出现过激行为B、医务人员工作积极性受挫C、病人不遵从医嘱D、
医患冲突的不良后果不包括
A、病人或家属出现过激行为
B、医务人员工作积极性受挫
C、病人不遵从医嘱
D、病人情绪不好
E、病人出现人格障碍
