主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用口头语进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。（）

工单应使口头语进行填写，内容描述应准确、简洁,避免错字、别字的发生，尽量避免使用贬义词。（)

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。()

抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。（）

在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除()工单外，其他工单不允许合并。

故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，可以以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。（)

请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10：00，某居民客户报修单户停电。10：30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10：40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10：41客服代表派发催办工单。11：30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除匿名工单外，其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。()

工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。()

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题，应将工单回退?

工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。（）