面对很犹豫很担心的客户，我们应站在客户角度分析问题，同时帮客户解析产品每一项每一个环节的价值（）

A.其实反对我们

B.他有什么顾虑

C.对手挖的坑

D.客户想让降价

A.如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度

B.始终诚实与谦虚

C.以平常心面对拒绝

D.千万不可争论

A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流

B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离

C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角

D.肢体语言对沟通

A.在你讲解方案时，客户有疑惑是正常的，通常随着你继续往下讲解，客户的疑惑自然而然就会解除，所以销售人员无需在意，继续演示方案就好

B.在你汇报解决方案时，如果客户表现出疑惑、不满意，请立刻停下来，给到客户发表意见的机会。有问题，要尽早面对尽早解决，不要留到最后

C.在你讲解方案时，如果客户打断你，这说明客户的意向度很高，否则不会这么用心听，还提出自己的疑惑，所以销售人员无需担心，这是好事

D.你不必精心准备解决方案的汇报。因为即便准备的再好，还是会很容易忘词，或者被客户打断，所以桑德拉建议你跟随内心的感觉，与客户进行分享

A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。

A.根据客户的实际情况表达我们的理解之情，避免客户不愿听我们的解释

B.沟通在体现专业性的同时，应更加人性化，表达同理心时可举实例对比

C.积极挽留客户，不要引导客户取消订单

D.客服要一味重复很抱歉&很理解您的心情

A.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题

B.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

A.耐心细致地解释合同文本

B.根据客户意见谨慎修改合同

C.快速简便地办理缴费手续

D.真诚自信地道谢送别

A.客户数量很少时

B.如果市场地理非常分散时

C.顾客密度很高时

D.如果面对客户的文化水平很高时