题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
海尔公司的服务理念“真诚到永远”属于（)差异化竞争优势。
A.产品差异化
B.服务差异化
C.人员差异化
D.形象差异化
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A.产品差异化
B.服务差异化
C.人员差异化
D.形象差异化
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第2题
广告对品牌的宣传，往往体现出一个品牌背后的文化内涵，比如，“海尔真诚到永远”，就是体现海尔企业文化中的真诚服务理念。其次，企业文化本身包含哪三个层面？（）
A.理想层面
B.制度层面
C.物质层面
D.精神层面
第4题
请结合案例和所学知识回答问题。 “真诚到永远”,是海尔的创造,海尔的这五个字,打动过无数中国人。目
前,在海尔约3万员工中,服务人员占到了50%,海尔眼下在国内设有1万多个服务网点。海尔在五星级服务方面提出了“一二三四服务经营模式”,海尔的售后服务理念是“顾客永远是正确的”,海尔售后服务目标是提供超乎顾客预想的满足,使顾客在使用海尔产品时没有一句不满的言语。海尔在全国的连锁商店比较早的运用了送货服务和安装服务,从而在市场中树立了先锋模范的作用,迅速打开了市场。海尔在售后服务的工作程序上规定得十分具体细致:到顾客家中先要用上面记有公司电话和手机号码的服务卡介绍自己;然后将带去的鞋套套在鞋上进入顾客家。干活时先将印有"真诚到永远"字样的60厘米见方的地巾敷在地上。修理结束后,要用随身携带的抹布将产品擦拭干净。 问题: （）这些方式的作用是什么？海尔的先进服务理念的作用是什么？
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第5题
海尔集团的企业理念是“真诚到永远”;中国移动的企业理念是（)
A.“沟通从心开始”
B.“追求卓越”
C.“创造完美，服务社会”
D.“向每一位女性提供最适合的化妆品，增加她们的自信和美丽”
第6题
在下列做法中。体现了诚实守信精神的是（）。 A．海尔奉行“真诚到永远”的理念B．北京开关
在下列做法中。体现了诚实守信精神的是（）。
A．海尔奉行“真诚到永远”的理念
B．北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法
C．麦克·唐吐穿梭于欧洲各国，一一拜会约定的客户
D．小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观
第7题
在下列做法中。体现了诚实守信精神的是（）。A．海尔奉行“真诚到永远”的理念B．北京开关厂实行“99+‘1’
在下列做法中。体现了诚实守信精神的是（）。
A．海尔奉行“真诚到永远”的理念
B．北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法
C．麦克·唐吐穿梭于欧洲各国，一一拜会约定的客户
D．小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观
