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[主观题]

电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

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第1题

电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（)万客户配置1个座席。

A.3

B.5

C.4

D.6

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第2题

电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

A.3

B. 5

C. 4

D. 6

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第3题

电力客户服务系统人工座席接通率应要达到（）。

A.0.75

B.0.95

C.0.65

D.0.85

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第4题

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量（）

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第5题

电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）

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第6题

《统计上大中小型企业划分办法》，以法人企业作为划分规模的对象，以（）指标为划分依据。 A

《统计上大中小型企业划分办法》，以法人企业作为划分规模的对象，以（）指标为划分依据。

A．从业人员数

B．主营业务收入

C．销售额

D．固定资产总额

E．资产总额

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第7题

《统计上大中小型企业划分办法》规定，以法人企业作为划分规模的对象，以（）为划分依据之一

A．从业人员数

B．企业类型

C．产量

D．资产总额

E．销售额

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第8题

《统计上大中小型企业划分办法》规定，以法人企业作为划分规模的对象，作为划分依据的指标是（）。A．

从业人员数B．企业类型C．产量D．专业技术人员数

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第9题

《统计上划分大中小型企业划分办法》规定，以法人企业作为划分规模的对象，以下列哪项指标作为划

分依据之一。()。

A.从业人员数

B.企业类型

C.产量

D.专业技术人员

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第10题

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（)%。

A.85

B.90

C.70

D.95

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