题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量()
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第6题
A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务
第9题
A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C.座席应用软件具有软电话功能,实现各种电话操作功能
D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
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