A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
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第2题
关于个人投资者的常见特征，以下表述正确的有（）
Ⅰ.投资需要受个人所处生命周期的不同阶段确定其应该选择的基金产品类型
Ⅱ.可投资的资金量较小于
Ⅲ.风险承受能力较强
Ⅳ.投资相关的知识和经验较少，专业投资能力不足
V.不太要借助基金销售服务机构进行投资
A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ
B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
C．Ⅰ、Ⅱ、IV
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ
第3题
A.开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B.封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C.探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D.开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
第4题
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
第5题
A.在岗培训无须在工作场所进行
B.在岗培训需要在会议室或面试教室进行
C.在岗培训参加人数多多益善
D.在岗培训依赖于场景或操作系统
第6题
A.银行开展电子支付业务采用的信息安全标准、技术标准、业务标准等应当符合有关规定
B.银行应针对与电子支付业务活动相关的风险，建立有效的管理制度
C.银行应根据审慎性原则并针对不同客户，在电子支付类型、单笔支付金额和每日累计支付金额等方面做出合理限制
D.银行使用客户资料、交易记录等，不得超出法律法规许可和客户授权的范围
第7题
A.启发式就是“提问”的方式
B.无论哪种具体的教学方法都带有不同程度的启发因素
C.启发式的核心是调动学生积极思维活动
D.低年级的学生年龄小、程度低，不宜采用启发式教学
第8题
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗？ ”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到
第10题
A.启事的正文内容书写，一般有两种模式，直陈式与分项式。
B.因为启事的类型不一样，所以正文内容也不同，侧重点各有不同。
C.分项式一般用在内容比较复杂的启事上，但是不允许使用小标题。
D.相对短小、内容简单的启事可以使用直陈式书写正文。
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