题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（
）
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A.多了解和理解你的沟通对象
B.要用双赢的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的
C.每个人都应该有一颗宽宏大量的心，善于理解和原谅别人
D.学会多角度考虑问题，注意营造和维护良好的合作环境
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第6题
目光接触是对对方的尊重。导游员要注意视线接触的向度即指说话时视线接触的方向。如果说话人的视线向下接触(即“俯视”)，一般表示()。
A.“爱护、宽容”
B.“理性、平等”
C.“尊敬、期待”
D.“傲气”
E.“轻视”
第7题
下列对目光语的描述，正确的是()。
A.导游人员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的双眼部位作为自己目光的投向区域。这有利于传递礼貌友好的信息。
B.在分配目光时，要尽可能统摄全体游客。
C.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。
D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。
E.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。
第8题
在引导游客购买古玩时，导游员要做到（)。A.建议游客去旅行社指定商店购买B．提醒游客保留购物发票C
在引导游客购买古玩时，导游员要做到()。
A.建议游客去旅行社指定商店购买
B．提醒游客保留购物发票
C．提醒游客不要去掉古玩上的火漆印
D．可允许游客去地摊购买
第10题
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（)。
A.陪同前往，帮助游客与商店交涉
B.告知游客商品出了店就不能更换
C.让游客自己去退
D.告诉游客不属于自己的工作范围
