CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出正确的决策。（）

A.CRM通过信息技术协调所有与销售、市场和服务相关的业务流程

B.CRM将帮助企业识别、吸引、保留最有价值的客户

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A.CRM通过信息技术协调所有与销售、市场和服务相关的业务流程

B.CRM将帮助企业识别、吸引、保留最有价值的客户

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

A．帮助企业管理和分析大量的客户数据

B．细分客户群，实现一对一营销

C．选择合适客户策略

D．提供相应机制可以帮助企业实施其于数据分析的市场策略

E．利用客户数据库开发新的满足客户需求的产品

A.OA

B.SCM

C.CRM

D.ERP