题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与
与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。
A.中断与客人谈话，立即接电话
B.不要接电话，以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
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第1题
一天，一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部，部长说正在接待一位
重要客人。小王转告客人说：“部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，正说着电话铃响啦，她匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？
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第2题
下列哪个不是接听电话的注意事项？
A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听
B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听
C.接电话时的开头问候语要有精神
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头
第3题
有关接听电话的说法不正确的是
A.听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。
B.电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。
C.通话时不要拿腔拿调，应该声调适中，语气柔和沉稳。
D.遇到有人打错电话不必太过客气。
第4题
【单选题】有关接听电话的说法不正确的是
A.听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。
B.电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。
C.通话时不要拿腔拿调，应该声调适中，语气柔和沉稳。
D.遇到有人打错电话不必太过客气。
第5题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（)？
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第6题
清洁住客房时应注意的问题，不包括以下哪条（)。
A.征得客人同意后，方可进入客房清洁房间;
B.若客房的电话铃响，不可接听
C.将客人散乱的物品进行整理，并整齐地放在桌面上
D.清洁结束，如客人在房内，要礼貌的向客人致谢，退出客房并轻轻关上房门
第7题
接听电话时，应遵循的服务标准是（）
A.拨打电话，应主动问候、确认对方身份
B.三声铃响内接听电话，主动报出购物中心名称
C.接听电话整个处理、查询过程若需1分钟以上，应建议顾客留下联系号码，查询、处理后再电联
D.接听电话时，若服务台无其他客人，暂时无需注意站（坐）姿端正
第10题
223、在待客时，我们需要注意哪些事项？（）
A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。
B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。
C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。
D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。
