帮客人转接电话进客房时，若铃响（）无人接听，要向客人说明，询问其是否留言。

A.清洁时，电话铃响，应该帮忙接听

B.如果客人不同意清洁，我们可以等他离开再帮他悄悄清洁，给他惊喜

C.如果客房内有化妆品空盒，应该帮她清走

D.擦壁柜时，只搞大面积卫生即可，不可以搞乱客人衣物

A.征得客人同意后，方可进入客房清洁房间;

B.若客房的电话铃响，不可接听

C.将客人散乱的物品进行整理，并整齐地放在桌面上

D.清洁结束，如客人在房内，要礼貌的向客人致谢，退出客房并轻轻关上房门

A.客人姓氏全名

B.客人房号

C.客人预订离店日期

D.预订人联系电话

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

A.保证性预订客人、贵宾、临时性预订客人、续租客人

B.团队客人、保证类预订客人、续租客人、散客

C.团队客人、续租客人、常客、散客

D.合同预订客人、团队客人、贵宾、预订客人

A.无预订客人、续租客人

B.保证类预订客人、续租客人、散客

C.散客、常客

D.无预订客人、保证类预订客人

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

A.礼宾部的电话

B.总经理办公室的电话

C.总台的电话

D.客房服务中心的电话