严格落实首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限为旅客提供满意服务。（)

对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

A.专业责任划分制;指引到相应岗位

B.首问首诉负责制;指引到相应岗位

C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话

D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话

A.首问首诉负责制

B.首问负责制

C.首诉负责制

D.首帮负责制

A.首问首诉负责制

B.首问负责制

C.首诉负责制

D.首帮负责制

A.实名制

B.首问首诉负责制

C.网上购票

D.常旅客服务办法

A.咨询

B.求助

C.投诉

D.问询

A.特殊旅客

B.重点旅客

C.首长

D.外宾

A.咨询

B.求助

C.投诉

D.表扬