题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
与客户沟通时，应注意哪些（）
A.坐姿端正、身体略微前倾
B.眼望对方，面带微笑
C.耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排
D.不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”
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A.握手礼仪
B.称呼礼仪
C.坐姿礼仪
D.电话礼仪
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第3题
客服经理与客户沟通时，应注意哪些细节（）
A.当与客户视线接触时，微笑点头示意
B.语速适中，每分钟应保持在180字左右
C.在客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认
D.目光柔和亲切
E.语气轻柔、和缓、清晰、自然
第6题
技术人员外出到客户现场时，下面哪些应该注意的事项是正确的（）
A.外出去客户现场前，应该先与客户确认清楚现场服务的任务和目标，外出前应带齐材料和工具，做好服务预案和沟通方式
B.外出回来，应该整理好客户沟通的问题，记录待处理的问题，向上反馈无法解决的待处理问题
C.外出到客户现场，应与客户打好关系，有机会尽量请客户吃饭，保证客户的满意度
D.外出客户现场，需要带走资料，日志等客户的资源，应该征得客户的同意
第8题
前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
A.起身站立；挺拔端正
B.坐姿端庄；略微前倾
C.起身站立；略微前倾
D.坐姿端庄；挺拔端正
