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[判断题]

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

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第1题

术语连篇，使用客户听不懂的行话，会导致客户与销售之间难以有效沟通。（)

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第2题

省级分公司客户联络中心应使用95519客户服务专线开展电话通知服务，也可以使用其他电话号码向客户提供电话通知服务。（)

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第3题

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

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第4题

当客户使用预留手机致电信用卡白金客服热线时，直接转接客服代表，不再播报电话银行菜单。（)

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第5题

高端客户在使用紧急救援服务时，拨打电话为新华保险国际SOS专线40088－95567。（)

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第6题

智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第7题

与客户沟通时，话务过程中是可以使用反问、质问等语言语气的。（)

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第8题

在与患者进行沟通时，必须要使用医学术语。（)

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第9题

服务过程中应双手与客户递送和接收物品，注意轻拿轻放，不抛不丢。（)

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第10题

与客户沟通时，让客户说话就行了，业务人员尽量少说话（)

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