日常工作中，回答客户问题时应注意哪些（）

A.一边工作一边

B.放下手中工作

C.面向旅客站立

D.做完工作以后

A.语气肯定、语言流畅

B.中心突出、准确客观

C.吐字清晰、声音适中

D.层次分明

A . 语气

B . 声音

C . 内容

D . 面部表情

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。

C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

A.反驳理由要充足，做到有理有据有节

B.提供反驳信息时要充分进行评论

C.应当始终维持良好的销售气氛

D.反驳客户的人格时一定要婉转

谈判人员先用比较婉转的语气,把对方的反对意见复述一遍,再回答。这属于哪一种应对僵局的技巧()

A 先提问,后否定

B 先利用,后转化

C 条件对等法

D 先重复,后削弱

A.不理睬来访客户

B.予以还击

C.转身走开

D.不与之理论和还击，婉转解释