题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。（)
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A.不接受客户任何改变要求
B.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
C.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
D.用户的不当要求，搪塞敷衍用户
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第4题
由于你把李雷当成离间团队的人，所以你在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一些具有攻击性的姿态，谴责你强加罪名与其身，你应该（）
A.为你的行为向他道歉，并结束讨论
B.把李雷叫进来，让他与韩梅梅当面澄清
C.不为李雷的情绪所动，纠正他与你的谈话时候的态度
D.结束讨论，但表示你不希望有此类似离间的事情再发生
E.询问李雷，有关他最近与韩梅梅的相处情况
第5题
通过（）的方式可以收集客户更多的信息，在客户和你交谈时，要有针对性的询问客户的购买意向。
通过（）的方式可以收集客户更多的信息，在客户和你交谈时，要有针对性的询问客户的购买意向。
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第7题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（)。
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
第8题
在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（）。 A．马上打断客户的话题以询问清楚B．不作任
在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（）。
A．马上打断客户的话题以询问清楚
B．不作任何表示，让对方继续
C．根据前言后语猜测
D．有礼貌地回问
第9题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
