客户报修时,前台接待人员要认真填写()
A.《客户投诉登记表》
B.《客户来访登记表》
C.《客户来电登记表》
D.《客户业务受理表》
A.《客户投诉登记表》
B.《客户来访登记表》
C.《客户来电登记表》
D.《客户业务受理表》
第1题
A、来访业户的接待和业户来电的接听
B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑,填写对应工作单,派单到处理部门
C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访
D、业户档案资料、钥匙管理
第5题
A、维修人员上门后,应与客户共同确认维修内容
B、维修结束时,维修人员应根据事先约定的标准向客户收费
C、客户无论采取何种形式报修,接待人员都应填写《维修服务任务单》
D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
第6题
A.对于大堂内出现的客户,要主动前往接待。若对方是调研、踩盘或办理其他事务的人员,让其等候至忙完手中工作后接待
B.客户站立咨询时,接待人员不得坐着回答,最好请客户坐下洽谈,并主动为客户提供茶饮
C.前台保持清洁整齐,可摆放物品为登记表、电脑、电话、水杯
D.不得在前台聊天、化妆、玩手机、接打私人电话等,互相监督提醒,时刻保持前台工作状态
第7题
A.就餐期间前台不需要值班
B.下班走之前要礼貌提醒加班人员关好门窗
C.午餐时间不需要再次整理领导办公室卫生
D.如果被访者在会客不能及时接待时,告诉客户被访者没时间
第10题
A.业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知前台开单,避免造成漏录
B.业主报修问题未全部维修完成时,禁止引导业主签字销户(特别是涉及墙面的维修)
C.禁止因物业材料或人员不足为由,让业主填写撤单申请
D.无论业主是否授权,一律严禁物业人员代签字
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