闸机扣费不对，询问乘客车票扣值情况及所出闸机，检查闸机后确认闸机故障，填写《行政事务处理单》，退还乘客相应票款，退款金额不计入乘客事务处理（）

闸机扣费不对，询问乘客车票扣值情况及所出闸机，检查闸机后确认闸机故障，填写《行政事务处理单》。（）

乘客反映SVT多扣费，售票员确认属实后办理退款。在BOM非付费区模式下行政事务界面点选“其它”栏，在“退还现金”栏输入实际退还乘客的金额后打印小单，BOM小单需注明：闸机多扣费及车票ID（）

正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写();其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。

车票无进站记录，导致不能正常出闸处置正确的是（）

乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过()等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写《车站乘客事务处理表》。

出站刷卡闸机重复扣费，需要对票卡进行分析，若有两笔交易时间在（）分钟内的，则将重复扣费的票款按实际扣费金额用现金退还乘客

乘客使用绿城通或工会卡刷卡出现闸机误用/闸机故障时，乘客当时未至客服中心处理实体卡，改用其他方式进站，且能提供本次行程的扣费记录，经查询手机扣费记录与绿城通/工会卡进站时间一致，车站可按照特批办理乘客使用绿城通或工会卡刷卡出现闸机误用/闸机故障时，乘客当时未至客服中心处理实体卡，改用其他方式进站，且能提供本次行程的扣费记录，经查询手机扣费记录与绿城通/工会卡进站时间一致，车站经值班站长同意后，可按照特批办理（）A．正确B．错误

乘客事务处理：车站AFC设备在提供正常服务过程中，因乘客自身或其它特殊原因造成乘客无法正常进出闸机、购票异常、充值失败、扣费异常等引发的事务处理（）

出站刷卡已扣款，闸机未开门，对票卡进行分析，若票卡确在十分钟内有出闸扣费记录，PAD登记乘客事务处理，发售免费出站票，乘客凭免费出站票出站（）

事务处理是指车站 AFC 设备在提供正常服务过程中，因乘客自身或其它特殊原因造成乘客无法正常进出闸机、购票异常、充值失败、扣费异常等引发的事务处理（）