题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在电话服务过程中应多使用（)礼貌用语。

A.您

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第1题

电话拜访时应该做到？（)

A．使用礼貌用语和标准用语

B．在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度

C．多倾听、多用肯定的词语回应客户

D．耐心解释,热情周到

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第2题

金融行业（)主要是指在服务过程中，金融行业工作人员表示自谦恭谨的一些约定俗成的语言及其特定的语言表达。

A．电话用语

B．行业用语

C．礼貌用语

D．文明用语

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第3题

打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记

录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

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第4题

网络客服应多使用“请”、“非常抱歉”、“嗯”等礼貌用语。（)

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