题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项属于具体问题?()

A.“你怎么认为?”

B.“你感觉怎么样?”

C.“你能告诉我……?”

D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些?”

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第1题

以下哪项属于启发式问题?()

A.“你怎么认为?”

B.“谁能解决?”

C.“有多少?”

D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些?”

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第2题

以下哪项属于门诊常见“忌语”()

A、怎么连自己的病都讲不清楚

B、不要难过,你的病经过治疗是可以缓解治好或好转的

C、请问哪里不舒服

D、请放松,不要紧张,我给你做个检查

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第3题

以下属于管人的是()

A.你怎么一点时间观念没有

B.你怎么一点不认真

C.你能不能主动一点

D.每天和我汇报3次进展

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第4题

以下哪种表达属于不加评判地描述事实()。

A.你怎么那么不讲卫生

B.你怎么总是不倒垃圾

C.昨天你没倒垃圾

D.你又懒得倒垃圾

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第5题

以下哪些属于服务禁语()

A.喂、处理不了

B.不清楚、不知道、不了解

C.您好、不好意思

D.我怎么知道、你怎么这样

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第6题

2、以下哪种表达属于不加评判地描述事实?()

A.你又懒得倒垃圾了。

B.你怎么总是不倒垃圾。

C.昨天你没倒垃圾。

D.你怎么那么不讲卫生。

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第7题

以下哪些属于客服禁词()

A.不知道不清楚

B.你到底买不买

C.您好请问有什么可以帮您

D.你怎么还不明白

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第8题

以下哪个问题属于开放式问题( )

A.你昨晚吃的好吗

B.你现在头痛吗

C.你现在怎么不舒服

D.你肚子痛吗

E.你的伤口还疼吗

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第9题

在辅导技巧有效提问中,以下哪种问法属于封闭性问题问法?()

A.你打算怎么处理

B.错了吗

C.你的方案是什么

D.以上皆是

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第10题

以下哪些属于描写城乡“交叉地带”的作品?

A.《黄叶在秋风中飘落》

B.《你怎么也想不到》

C.《平凡的世界》

D.《腊月·正月》

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