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[多选题]

以下哪些属于客服禁词()

A.不知道不清楚

B.你到底买不买

C.您好请问有什么可以帮您

D.你怎么还不明白

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第1题

以下哪些属于服务禁语()

A.喂、处理不了

B.不清楚、不知道、不了解

C.您好、不好意思

D.我怎么知道、你怎么这样

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第2题

以下选项中,哪些属于服务禁语?()

A.你能不能听我说完?

B.您的订单是恶意订单

C.这个没办法的,公司规定的

D.之前客服怎么处理的,我不清楚

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第3题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法,您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第4题

以下哪个是属于客服违规禁词?()

A.支付宝

B.京东钱包

C.银行账号

D.天猫

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第5题

以下哪个属于京东客服的违规禁词?()

A.支付宝

B.天猫

C.银行账号

D.京东钱包

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第6题

客户咨询问题后,客服直接告知客户“我不知道(不清楚,不明白,不大懂)”等语句不属于服务禁语。()
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第7题

以下哪些是常见的客服对咨询转化率的疑问?()

A.不了解转化率的定义

B.不清楚如何计算转化率

C.不知道如何提升转化率

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第8题

以下哪些属于推诿客户的服务禁语()

A.我们公司就是这么规定的

B.不是我办理的,我不知道

C.我不知道,你在哪里办理的找哪里去

D.你的业务是营业厅办理的,你找营业厅去

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第9题

以下哪些是服务禁忌?()

A.我不知道(不清楚,不了解,我怎么知道)

B.公司规定就是这样,没办法

C.你要办就办,不办就算了

D.你去投诉吧,随便你

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第10题

客户在咨询业务时,对账单扣费有所质疑,客服解释过后,客户仍不满意,多次询问后,客户代表说出下列哪些言语属于质问、反问雷区词()

A.你自己开了什么业务自己不清楚吗

B.到底想我怎么处理

C.听不明白吗

D.我已经解释过了,你还不懂吗

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第11题

课题Study on the market management in China中哪些词宜选作主要检索词,哪些词宜选作辅助检索词,哪些词属
于禁用词?
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