题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A.注意倾听
B.努力建立和谐的团队关系
C.惩办带头罢工者
D.时刻向领导汇报情况
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(A)注意倾听
(B)努力建立和谐的团队关系
(C)惩办带头罢工者
(D)及时向领导汇报情况
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第2题
白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（)。
A.及时向领导汇报情况
B.注意倾听
C.置之不理
D.惩办带头罢工者
第3题
王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是()。
A.严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
B.理解团队成员的不满
C.控制最能产生影响的方面
D.保证团队能及时知道事情的进展
第4题
王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是().
王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（).
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A.保证团队能及时知道事情的进展
B.控制最能产生影响的方面
C.理解团队成员的不满
D.严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
第6题
案例:最近，XX公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是:公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。
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(1).从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是()。
A双输
B双赢
C一赢一输
D无法判断
(2).不属于刘总和员工的谈判结果特点的是()。
A双方都没有灵活性
B双方都坚持各自立场
C只有一方获得好处
D损害了双方长期关系
(3).从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于()的人。
A不喜欢挑战
B专横武断
C优柔寡断
D消极自卑
(4).不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是()。
A不顾他人的感受
B真诚坦率
C不知道想要什么
D寻求问题的解决
(5).为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括()。
A自我控制
B不立即回应
C避重就轻
D处事果断
