题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)
A.家庭宽带营销专席
B.中台协同
C.家庭宽带故障专席
D.营业厅
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A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务
B、所有渠道办理均可受理
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第3题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)
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第4题
客户需求200兆独立宽带时，可推荐“和商企200M360元12个月新增”活动，因社会渠道网厅工号暂无和商企撤单权限，开户前务必核实开户地址，一旦开错无法撤单，boss工号有和商企撤单权限（）
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第8题
杭州宽带用户来电反映外呼电话办理了宽带速率升档，但现在不想要了，要求不要升档（）
A.转接宽带预约专席处理
B.为用户提交外呼反悔单
C.为用户提交业务受理单业务受理（新）→家庭业务类→宽带预约取消→杭州
D.提交投诉工单处理
第10题
用户表示已预约办理了宽带／固话的新装、移机或室内改线，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理？（)
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
