如客户情绪激动出现不文明语言，但无针对对象，前台如何处理？（)

A.直接回复客户你能好好说话吗

B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话

C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理

D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉

B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级

C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突

D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置