题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物流客服升级商服客服一体化标准是（）
A.商家按照MCSS卡片主导区域判断
B.个人寄件/B网现结/pop售后上门取件运单按照揽收地址判断升级区域
C.涉及需工单核实场景，物流一线客服需工单后升级（校企除外），升级后首次回电时效为2个工作小时
D.//
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A.催派超区
B.时效类催派时效内催派
C.仓储出库打包少件
D.丢少类外包装破损包裹内少商品
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第2题
一般订单客户催单（商品显示缺货或预订中)，在线客服的处理标准是？（)
A.建议客户在前台页面查看到货时间
B.超出预计到货时间，升级二线专员处理
C.无预计到货日期，升级二线专员处理
D.赠品缺货也可升级
第3题
以下质检考核信息录入准确性的标准是（）
A．记录信息与电话内容相符（如客户实际通话中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case等情况，该行为属于记录不规范；）
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B．记录关键信息（如：客户需求，客服给出的方案，含周期/时间等关键信息，如客户不接受方案时，需记录）
C．涉及需要发送短信的，需按照模板发送，如未按短信模板发送，需包含以下关键字（客服工号，涉及单号，方案）
D．以上说法都对
