更多“客户来电表示在线申请垫付,要求工作人员催办垫付时效,坐席告知…”相关的问题
第1题
广州客户周五下午16:00来电申请欠费复电,坐席为客户下发用电业务单-欠费复电工单,当天18:00客户再次来电催办(缴清电费未超12小时),要求复电,坐席应如何处理()
A.直接答复客户已有工作人员跟进,咨询单归档
B.为客户下发咨询单催办
C.下发故障报修单--欠费复电
D.再次下发用电业务单--欠费复电
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第2题
客户再次来电要求补充相关资料,需详细记录并派发()工单。
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第3题
客户可以通过电话方式或者在线垫付方式申请垫付()
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第4题
客户已在工作日营业时间来电申请欠费复电,坐席已下发用电业务单跟进,但客户在非营业时间再次来电催办,应如何处理()
A.咨询单归档
B.咨询单传递地市跟进
C.传递用电业务单--欠费复电
D.传递故障工单--欠费复电
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第5题
客户来电要求取消非校园类业务,如销户,产转等需()
A.先查看是否有人工取消渠道
B.在线直接为客户取消
C.先挽留,挽留不成功在线取消
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第6题
客户要求申请未逾期协商还款的,中文座席可建议客户逾期后再来电申请。()
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第7题
客户要求申请未逾期协商还款的,中文座席可建议客户逾期后再来电申请()
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第8题
客户来电表示已缴清电费,要求申请欠费复电,坐席查询营销系统未销账,坐席应如何处理()
A.咨询客户通过什么渠道缴清电费,并在工单内记录
B.为客户传递工单申请复电
C.建议客户等待销账后再申请复电
D.请客户提供缴费凭证
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第9题
客户来电表示通行高速下站不抬杆,提示余额不足,需要申请换卡()
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第10题
在线跟进工单预处理查询客户状态、对()的指导客户进行预处理。
A.电视正常使用
B.光猫在线或账号在线
C.高品质客户
D.第一次来电
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第11题
有升越级意向的营销活动中止问题:请投诉处理员接到催办后第一时间与客户联系再次挽留,若挽留不成功,本机来电直接取消,他机来电引导用本机来电办理()
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