题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电要求取消非校园类业务，如销户，产转等需（）
A.先查看是否有人工取消渠道
B.在线直接为客户取消
C.先挽留，挽留不成功在线取消
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A.如客户仅有一项业务影响携转提交延时解约单
B.要求取消所有影响携转的业务需提交延时解约单
C.建议到厅取消，客户不认可提交线下解约
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第2题
客户来电表示因业务互斥要求取消优惠，以下说法正确的是（）
A.通过产品失效时间取消，选择立即结束或次月结束
B.需根据客户具体业务进行判断是否仅有一项业务影响携转
C.如仅有一项影响携转业务，需根据客户问题进行挽留，挽留不成功，需提交延时解约单
D.解答客户问题并进行挽留
第4题
若遇到校园宽带业务无法在线取消则（）处理
A.提交工单受理→线下解约→家庭业务→家庭宽带→校园宽带
B.提交工单受理→线下解约→移动业务→校园类业务处理
C.提交工单受理-携号转网-呼入-携转延时解约处理
D.通过全部商品模块为客户操作取消
第5题
为什么我不能使用和留言来电秘书（）
A.非和留言订购客户
B.非来电秘书订购客户
C.前期已领取来电秘书免费体验，但体验期限已结束
D.退订和留言后，来电秘书免费体验期同步取消（不可恢复）
E.客户手机号码状态异常（如欠费停机等）
第6题
客户来电未表明原因要求取消或携转，需（）处理
A.可提交延时解约工单
B.如有多项业务影响携转，取消其中一项或多项，取消后仍有合约，可通过产品失效时间模块取消
C.建议到厅取消，不认可提交线下解约工单
第7题
若遇校园宽带无法在线取消则（）处理
A.提交工单受理-线下解约-家庭业务-家庭宽带-校园宽带
B.提交工单受理-携号转网-呼入-延时解约
C.通过全部商品模块为客户取消
D.提交工单受理-线下解约-移动业务-校园类业务
