题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
巡逻时如遇客户问路或者咨询一律让客户自己到服务中心去询问，可拒绝回答客户问题咨询（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A、秩序巡逻岗每日巡查1次儿童游乐设施
B、遇见客户问路，应主动引导其到达
C、巡查装修户，发现某户节假日施工，予以警告
D、秩序巡逻岗巡查过程中，遇见业主应礼貌打招呼
更多“巡逻时如遇客户问路或者咨询一律让客户自己到服务中心去询问，可…”相关的问题
第4题
如遇客户表示“自己已经65岁了/自己是老年人，但是怎么没有享受直接进人工的服务”时，客户代表先解释：“您好，系统是根据您手机号码登记的身份证自动判断的。”。如客户不认可，则需按“服务类--业务咨询--基础服务类--服务渠道”业务分类记录工单，派至业务处理组进行处理（）
点击查看答案
第6题
下列哪几种情况是属于消极应对或者拒绝服务？（)
A.服务客户的过程中一个字一个字的发送;长时间不响应、不做有效回应，直接用‘嗯’、‘啊’、‘哦’语气词回应等。
B.对待客户，冷处理，态度消极(如重复多次发送一模一样的答案刷屏给客户、发送负面表情/图片给客户等)。
C.会员进线后咨询的问题属于在线客服受理范围内，客服直接表示不是我们受理的，接着关闭对话。
D.职责范围内的事情，让客户去咨询他人;在本技能组内，可以帮助直接转交其他组别的，让客户自己登录app或者其它渠道进行咨询。
第11题
如遇客户向应怎么做（）
A.耐心回答客户问询
B.如自己不能解答，应协助客户找到可以答复的同事
C.如已协调同事解答客户问题，应引导客户与相关工作人员接洽
D.告诉客户自己在忙，让客户自己寻找其他同事答复
